Podmienky používania

POMIVO prevádzkuje platformu, na ktorej poskytovatelia zverejňujú svoje služby a voľné termíny a zákazníci si ich rezervujú. POMIVO nie je poskytovateľom rezervovanej služby a nezodpovedá za jej vykonanie — za to zodpovedá poskytovateľ.

Používaním platformy potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov alebo konáte so súhlasom zákonného zástupcu.

Na rezerváciu je potrebný účet zákazníka. Poskytovateľ má navyše panel poskytovateľa, kde spravuje profil, služby, termíny, rezervácie a platby. Zodpovedáte za správnosť údajov a za bezpečnosť prihlasovacích údajov.

Zákazník si nevyberá ľubovoľný čas. Poskytovateľ pre každú službu nastavuje konkrétne začiatky termínov (napríklad 9:00, 10:30, 13:00) — samostatne pre bežný týždeň a samostatne pre konkrétne dátumy. Koniec termínu sa dopočíta z trvania služby.

Otváracie hodiny prevádzky sú len informačné a nevytvárajú rezervovateľné termíny. Rezervovať sa dá výlučne to, čo poskytovateľ zverejní ako rezervačnú dostupnosť.

Termín, ktorý je už rezervovaný, blokovaný alebo čaká na rozhodnutie poskytovateľa, sa ostatným zákazníkom nezobrazuje. Systém neumožní dve rezervácie na ten istý čas.

Odoslaním rezervácie vzniká rezervácia v stave čaká na potvrdenie. Termín je od tej chvíle blokovaný, ale rezervácia ešte nie je záväzná.

Poskytovateľ má na rozhodnutie stanovenú lehotu (štandardne 20 minút). Ak v nej nerozhodne, rezervácia automaticky vyprší, termín sa uvoľní a prípadná platba sa nestrhne.

Rezervácia je záväzná až v momente, keď ju poskytovateľ potvrdí. O potvrdení, zamietnutí aj vypršaní vás informujeme e-mailom a v aplikácii.

Poskytovateľ môže k potvrdenej rezervácii navrhnúť iný termín. Kým návrh neprijmete, pôvodný termín zostáva v platnosti. Navrhovaný termín sa dočasne blokuje, aby ho medzitým nikto nerezervoval.

Ak návrh prijmete, rezervácia sa presunie na nový čas a pôvodný sa uvoľní. Ak ho odmietnete alebo návrh vyprší, platí naďalej pôvodný termín.

Rezerváciu môžete zrušiť vo svojom prehľade rezervácií. Nárok na vrátenie peňazí sa riadi storno podmienkami konkrétneho poskytovateľa uvedenými na jeho profile.

Ak rezerváciu zruší poskytovateľ, uhradená suma sa vracia v plnej výške. Refundácie prebiehajú cez platobnú bránu na pôvodný platobný prostriedok.

Rezervácia sa dá označiť ako dokončená alebo ako nedostavenie sa až po uplynutí času termínu — nikdy skôr. Do vtedy zostáva medzi nadchádzajúcimi rezerváciami a v histórii ostáva natrvalo.

Opakované nedostavenie sa bez zrušenia môže viesť k obmedzeniu možnosti rezervovať.

Hodnotiť môže len zákazník s dokončenou rezerváciou u daného poskytovateľa. Hodnotenie používa škálu 1 – 5 hviezdičiek. Poskytovateľ môže na recenziu verejne odpovedať.

Urážlivé, klamlivé, protizákonné alebo so službou nesúvisiace recenzie môžu byť po nahlásení skryté. POMIVO recenzie neupravuje a nezverejňuje vymyslené hodnotenia.

Boost je voliteľné mesačné predplatné, ktoré zvyšuje viditeľnosť profilu vo výsledkoch vyhľadávania a v sekcii odporúčaných. Zvýraznené výsledky sú označené. Boost nezaručuje počet rezervácií, dá sa kedykoľvek zrušiť a jeho neaktivovanie nijako neobmedzuje profil, rezervácie, platby ani recenzie.

Poskytovateľ zodpovedá za správnosť profilu, cien, trvania služieb, adresy a zverejnenej dostupnosti, za držanie potrebných oprávnení a za riadne poskytnutie služby. Zaväzuje sa potvrdené termíny dodržať a zverejňovať len vlastný obsah, na ktorý má práva.

Opakované porušovanie pravidiel, nepotvrdzovanie rezervácií alebo klamlivé údaje môžu viesť k skrytiu profilu alebo pozastaveniu konta.

Zakázané je najmä vytváranie falošných rezervácií či recenzií, obchádzanie platformy s cieľom vyhnúť sa provízii pri rezervácii vzniknutej cez POMIVO, zneužívanie osobných údajov iných používateľov a akékoľvek zasahovanie do prevádzky platformy.

POMIVO zodpovedá za fungovanie platformy, nie za kvalitu, rozsah či výsledok poskytnutej služby. Reklamácie služby riešte primárne s poskytovateľom; POMIVO môže pomôcť s komunikáciou a pri sporoch o platbu.

Spracúvanie osobných údajov popisuje ochrana osobných údajov a zásady používania cookies.

Podmienky môžeme aktualizovať, najmä pri zmene funkcií platformy. O podstatných zmenách informujeme e-mailom alebo priamo v aplikácii. Na už potvrdené rezervácie sa vzťahujú podmienky platné v čase ich potvrdenia.